Marketing 4.0: Bagaimana Beradaptasi Dengan Perubahan Dari Tradisional Ke Digital

Marketing 4.0 adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan paradigma baru dalam pemasaran yang didorong oleh perkembangan teknologi digital dan media sosial. Marketing 4.0 menggantikan pendekatan tradisional yang berfokus pada produk, harga, tempat, dan promosi dengan pendekatan yang lebih holistik, dinamis, dan interaktif yang berfokus pada pelanggan, konten, konteks, dan konversi.

Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu marketing 4.0, mengapa itu penting, dan bagaimana cara beradaptasi dengan perubahan dari tradisional ke digital. Kita juga akan melihat beberapa contoh sukses dari perusahaan-perusahaan yang telah menerapkan marketing 4.0 dalam strategi mereka.

Daftar isi

Apa itu Marketing 4.0?

Marketing 4.0 adalah konsep yang diperkenalkan oleh Philip Kotler, Hermawan Kartajaya, dan Iwan Setiawan dalam buku mereka yang berjudul Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. Mereka mendefinisikan marketing 4.0 sebagai “pemasaran yang didasarkan pada kolaborasi antara manusia dan mesin untuk menciptakan nilai bagi pelanggan”.

Marketing 4.0: Bagaimana Beradaptasi Dengan Perubahan Dari Tradisional Ke Digital

Marketing 4.0 mengakui bahwa dunia telah berubah dari era industri ke era informasi, di mana konsumen memiliki akses mudah ke informasi, ulasan, dan rekomendasi dari berbagai sumber online. Konsumen juga memiliki kekuatan lebih besar untuk mempengaruhi keputusan pembelian orang lain melalui media sosial dan platform digital lainnya.

Oleh karena itu, marketing 4.0 menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui konten yang relevan, personalisasi, dan keterlibatan. Marketing 4.0 juga menekankan pentingnya memanfaatkan data dan analitik untuk mengoptimalkan kinerja pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Mengapa Marketing 4.0 Penting?

Marketing 4.0 penting karena merefleksikan realitas pasar saat ini, di mana konsumen tidak lagi pasif dan mudah dipengaruhi oleh iklan tradisional. Konsumen sekarang lebih cerdas, kritis, dan selektif dalam memilih produk atau layanan yang mereka inginkan.

Marketing 4.0 juga penting karena membantu perusahaan untuk bersaing di era digital, di mana persaingan semakin ketat dan inovasi semakin cepat. Dengan menerapkan marketing 4.0, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, diferensiasi merek, dan pertumbuhan bisnis.

Bagaimana Cara Beradaptasi Dengan Perubahan Dari Tradisional Ke Digital?

Untuk beradaptasi dengan perubahan dari tradisional ke digital, perusahaan perlu melakukan beberapa hal berikut:

Memahami Perjalanan Pelanggan

Perjalanan pelanggan adalah proses yang dilalui konsumen sebelum, selama, dan sesudah melakukan pembelian. Perjalanan pelanggan dapat dibagi menjadi lima tahap: kesadaran (awareness), pertimbangan (consideration), pembelian (purchase), loyalitas (loyalty), dan advokasi (advocacy).

Perusahaan perlu memahami perjalanan pelanggan mereka dengan menggunakan data dan analitik untuk mengidentifikasi siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan dan harapan mereka, bagaimana mereka mencari informasi, bagaimana mereka membandingkan alternatif, bagaimana mereka membuat keputusan akhir, bagaimana mereka menggunakan produk atau layanan mereka, bagaimana mereka memberikan umpan balik, dan bagaimana mereka merekomendasikan produk atau layanan mereka kepada orang lain.

Dengan memahami perjalanan pelanggan, perusahaan dapat menyediakan konten yang sesuai dengan setiap tahap perjalanan pelanggan untuk meningkatkan kesadaran merek, membangun kepercayaan, mendorong konversi, meningkatkan loyalitas, dan mendorong advokasi.

Membangun Strategi Konten

Strategi konten adalah rencana yang menguraikan tujuan, sasaran, audiens, pesan, format, saluran, frekuensi, dan metrik konten yang akan dibuat dan didistribusikan oleh perusahaan.

Perusahaan perlu membangun strategi konten yang sesuai dengan tujuan bisnis mereka, baik itu meningkatkan kesadaran merek, menghasilkan prospek, mengonversi pelanggan, atau mempertahankan pelanggan. Perusahaan juga perlu menyesuaikan konten mereka dengan audiens mereka, baik itu demografi, psikografi, perilaku, atau preferensi mereka.

Baca Juga:

Perusahaan juga perlu memilih format konten yang paling efektif untuk menyampaikan pesan mereka, baik itu teks, gambar, video, audio, infografis, atau lainnya. Perusahaan juga perlu memilih saluran konten yang paling tepat untuk menjangkau audiens mereka, baik itu situs web, blog, media sosial, email, atau lainnya. Perusahaan juga perlu menentukan frekuensi konten yang paling optimal untuk menjaga keterlibatan audiens mereka, baik itu harian, mingguan, bulanan, atau lainnya. Perusahaan juga perlu menetapkan metrik konten yang paling relevan untuk mengukur kinerja konten mereka, baik itu tayangan, klik, kunjungan, waktu di halaman, tingkat pentalan (bounce rate), konversi, retensi (retention), atau lainnya.

Dengan membangun strategi konten yang solid, perusahaan dapat menciptakan konten yang bermanfaat, menarik, dan persuasif untuk audiens mereka.

Mengoptimalkan Konten Untuk SEO

SEO (Search Engine Optimization) adalah proses yang bertujuan untuk meningkatkan visibilitas dan peringkat situs web atau halaman web di mesin pencari seperti Google atau Bing.

Perusahaan perlu mengoptimalkan konten mereka untuk SEO agar dapat ditemukan oleh audiens mereka saat mereka mencari informasi terkait dengan produk atau layanan mereka. Perusahaan juga perlu mengoptimalkan konten mereka untuk SEO agar dapat bersaing dengan situs web atau blog lain yang menawarkan konten serupa.

Untuk mengoptimalkan konten untuk SEO, perusahaan perlu melakukan beberapa hal berikut:

Melakukan riset kata kunci untuk menemukan kata kunci atau frasa yang paling relevan dan populer yang digunakan oleh audiens mereka saat mencari informasi terkait dengan produk atau layanan mereka.
Menyertakan kata kunci atau frasa tersebut dalam elemen-elemen penting dari konten mereka seperti judul (title), tag meta (meta tags), URL (uniform resource locator), heading (H1-H6), teks alternatif gambar (alt text), dan teks utama (body text).
Menggunakan variasi kata kunci atau frasa tersebut dalam konten mereka untuk menghindari pengulangan kata kunci (keyword stuffing) yang dapat merugikan peringkat SEO mereka.
Menggunakan kata kunci atau frasa tersebut secara alami dan kontekstual dalam konten mereka untuk meningkatkan relevansi dan kualitas konten mereka.
Membuat konten yang panjang dan mendalam yang dapat memberikan informasi lengkap dan detail kepada audiens mereka.
Membuat konten yang mudah dibaca dan dipahami oleh audiens mereka dengan menggunakan bahasa yang sederhana dan jelas, paragraf yang pendek dan padat, subjudul yang informatif dan menarik, daftar berpoin atau bernomor (bullet points or numbered lists), gambar atau grafik yang relevan dan menarik.
Membuat konten yang mudah dinavigasi dan diakses oleh audiens mereka dengan menggunakan tautan internal (internal links) dan eksternal (external links) yang relevan dan berkualitas, breadcrumb (jejak roti), menu navigasi (navigation menu), tombol panggilan ke tindakan (call to action buttons).
Membuat konten yang responsif dan kompatibel dengan berbagai perangkat seperti desktop, laptop, tablet, atau smartphone.
Membuat konten yang aman dan terpercaya dengan menggunakan protokol HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) dan sertifikat SSL (Secure Sockets Layer).

Mengukur dan Mengevaluasi Kinerja Konten

Mengukur dan mengevaluasi kinerja konten adalah proses yang bertujuan untuk mengetahui seberapa efektif konten yang dibuat dan didistribusikan oleh perusahaan dalam mencapai tujuan bisnis mereka.

Perusahaan perlu mengukur dan mengevaluasi kinerja konten mereka untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak, apa yang perlu dipertahankan dan apa yang perlu ditingkatkan, dan bagaimana cara mengalokasikan sumber daya dan anggaran mereka secara optimal.

Untuk mengukur dan mengevaluasi kinerja konten, perusahaan perlu melakukan beberapa hal berikut:

Menetapkan tujuan dan sasaran SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Berbatas Waktu) untuk setiap konten yang dibuat dan didistribusikan.
Menentukan metrik kunci kinerja (KPI) yang paling sesuai untuk mengukur pencapaian tujuan dan sasaran tersebut. Beberapa contoh metrik kinerja konten adalah tayangan, klik, kunjungan, waktu di halaman, tingkat pentalan (bounce rate), konversi, retensi (retention), loyalitas, advokasi, penghasilan, ROI (Return on Investment), dll.
Menggunakan alat-alat pengukuran dan analisis yang tepat untuk mengumpulkan, memproses, dan menyajikan data kinerja konten. Beberapa contoh alat pengukuran dan analisis konten adalah Google Analytics, Google Search Console, Bing Webmaster Tools, Facebook Insights, Twitter Analytics, YouTube Analytics, dll.
Melakukan analisis data kinerja konten untuk mengidentifikasi pola-pola, tren-tren, masalah-masalah, peluang-peluang, kekuatan-kekuatan, dan kelemahan-kelemahan dari konten yang dibuat dan didistribusikan.
Membuat laporan kinerja konten yang ringkas, jelas, dan mudah dipahami oleh pemangku kepentingan (stakeholders) yang terkait. Laporan kinerja konten harus mencakup ringkasan eksekutif (executive summary), tujuan dan sasaran konten, metrik kinerja konten, analisis data kinerja konten, rekomendasi tindakan perbaikan atau pengembangan konten.
Mengimplementasikan rekomendasi tindakan perbaikan atau pengembangan konten berdasarkan hasil analisis data kinerja konten. Rekomendasi tindakan perbaikan atau pengembangan konten dapat berupa modifikasi konten yang ada atau pembuatan konten baru.

Dengan mengukur dan mengevaluasi kinerja konten, perusahaan dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemasaran mereka.

Contoh Sukses Marketing 4.0

Berikut adalah beberapa contoh sukses dari perusahaan-perusahaan yang telah menerapkan marketing 4.0 dalam strategi mereka:

Gojek

Gojek adalah perusahaan teknologi asal Indonesia yang menyediakan berbagai layanan berbasis aplikasi seperti transportasi online, pesan antar makanan (food delivery), pembayaran digital (digital payment), dll. Gojek telah berhasil mengimplementasikan marketing 4.0 dengan cara berikut:

Memahami perjalanan pelanggan dengan menggunakan data dan analitik untuk mengenal profil, preferensi, perilaku, dan kepuasan pelanggan mereka.
Membangun strategi konten dengan membuat konten yang relevan, personalisasi, dan interaktif untuk setiap tahap perjalanan pelanggan. Beberapa contoh konten Gojek adalah video promosi produk atau layanan baru (GoFood Festival), video testimoni pelanggan (Gojek Stories), video edukasi tentang fitur atau manfaat produk atau layanan (GoPay Tips), video hiburan tentang budaya atau gaya hidup pelanggan (Gojek Vlog), dll.
Mengoptimalkan konten untuk SEO dengan menggunakan kata kunci atau frasa yang sesuai dengan produk atau layanan mereka serta dengan minat atau kebutuhan pelanggan mereka. Beberapa contoh kata kunci atau frasa yang digunakan Gojek adalah “cara pesan gojek”, “promo gofood”, “cara bayar gojek dengan gopay”, “gojek vlog”, dll.
Mengukur dan mengevaluasi kinerja konten dengan menggunakan alat-alat pengukuran dan analisis seperti Google Analytics, Facebook Insights, YouTube Analytics, dll. Gojek juga melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan mereka.

Dengan menerapkan marketing 4.0, Gojek telah berhasil menciptakan nilai bagi pelanggan mereka dengan menyediakan layanan yang mudah, cepat, murah, dan aman. Gojek juga telah berhasil menciptakan loyalitas dan advokasi pelanggan dengan menyediakan pengalaman yang menyenangkan, bermanfaat, dan menguntungkan bagi pelanggan mereka.

Tokopedia

Tokopedia adalah perusahaan e-commerce asal Indonesia yang menyediakan platform untuk menjual dan membeli berbagai produk secara online. Tokopedia telah berhasil mengimplementasikan marketing 4.0 dengan cara berikut:

Memahami perjalanan pelanggan dengan menggunakan data dan analitik untuk mengenal profil, preferensi, perilaku, dan kepuasan pelanggan mereka.
Membangun strategi konten dengan membuat konten yang relevan, personalisasi, dan interaktif untuk setiap tahap perjalanan pelanggan. Beberapa contoh konten Tokopedia adalah video promosi produk atau layanan baru (Tokopedia WIB TV Show), video testimoni pelanggan (Tokopedia Stories), video edukasi tentang fitur atau manfaat produk atau layanan (Tokopedia Tips), video hiburan tentang budaya atau gaya hidup pelanggan (Tokopedia Vlog), dll.
Mengoptimalkan konten untuk SEO dengan menggunakan kata kunci atau frasa yang sesuai dengan produk atau layanan mereka serta dengan minat atau kebutuhan pelanggan mereka. Beberapa contoh kata kunci atau frasa yang digunakan Tokopedia adalah “cara belanja di tokopedia”, “promo tokopedia”, “cara jualan di tokopedia”, “tokopedia vlog”, dll.
Mengukur dan mengevaluasi kinerja konten dengan menggunakan alat-alat pengukuran dan analisis seperti Google Analytics, Facebook Insights, YouTube Analytics, dll. Tokopedia juga melakukan survei kepuasan pelanggan secara berkala untuk mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan mereka.

Dengan menerapkan marketing 4.0, Tokopedia telah berhasil menciptakan nilai bagi pelanggan mereka dengan menyediakan layanan yang mudah, lengkap, murah, dan aman. Tokopedia juga telah berhasil menciptakan loyalitas dan advokasi pelanggan dengan menyediakan pengalaman yang menyenangkan, bermanfaat, dan menguntungkan bagi pelanggan mereka.

Kesimpulan

Marketing 4.0 adalah paradigma baru dalam pemasaran yang didorong oleh perkembangan teknologi digital dan media sosial. Marketing 4.0 menggantikan pendekatan tradisional yang berfokus pada produk, harga, tempat, dan promosi dengan pendekatan yang lebih holistik, dinamis, dan interaktif yang berfokus pada pelanggan, konten, konteks, dan konversi.

Untuk beradaptasi dengan perubahan dari tradisional ke digital, perusahaan perlu memahami perjalanan pelanggan, membangun strategi konten, mengoptimalkan konten untuk SEO, dan mengukur dan mengevaluasi kinerja konten.

Dengan menerapkan marketing 4.0, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, diferensiasi merek, dan pertumbuhan bisnis.

Saya harap artikel ini bermanfaat bagi Anda. Terima kasih telah membaca artikel ini sampai selesai. 😊